שיווק בפייסבוק: 10 טעויות נפוצות שעושות לעסק שלכם נזק

שיווק בפייסבוק: 10 טעויות נפוצות שעושות לעסק שלכם נזק

הסביבה הדינמית של פייסבוק יוצרת מציאות המשתנה מידי רגע. כבעלי עסקים, אתם מבינים ששיווק בפייסבוק הוא כלי הכרחי, אבל השינויים המהירים מחייבים אתכם לנהוג במשנה זהירות. תהליך של ניסוי וטעיה בקמפיין שיווק בפייסבוק עשוי לגרום לאבדן לקוחות ולמנוע מכם את הפוטנציאל העסקי הנכון.

כדי לעזור לכם למנף את השיווק בפייסבוק אספנו 10 טעויות נפוצות ופתרונות לצידם:

1. שימרו על הגולש בתוך האתר – האתר שלכם הוא מבצרכם. אם נכנס אליו לקוח, ובניתם את האתר נכון, הוא יישאר אתכם עד ליצירת הקשר וביצוע הזמנה. הפיתוי לשים באתר קישור לדף הפייסבוק הוא גדול, ואפילו הכרחי, אבל גם מסוכן. הפייסבוק הוא אוקיינוס של תכנים ופיתויים, ואם אתם שולחים אליו את הלקוח, רוב הסיכויים שהוא יפליג למחוז אחר או לספק אחר. הפתרון פשוט הצניעו את הקישור לפייסבוק והשתמשו בתיבת לייקים שמאפשרת לגולשים להרגיש בבית ולסמן לייק בלי לעזוב את האתר.
2. קישור ישיר בלי חיפושים מיותרים – אחת הטעויות הנפוצות בשיווק בפייסבוק בוק היא ההפניה “חפשו אותנו בפייסבוק”. ממתי לקוח אמור לחפש את העסק? לא רק שזה לא יקרה, אם כבר לקוח ינסה לחפש אתכם ולא יכתוב בדיוק את השם לא רק שלא יגיע לדף הנכון, הוא עשוי להגיע בטעות למידע שיזיק לכם או ישירות למתחרים שלכם. לא חבל? הפתרון פשוט – שימו קישור לכתובת מדויקת.
3. “לכו דברו עם הקירות” – שיווק בפייסבוק הוא הגשמת חלום של כל עסק – קשר ישיר בין החברה ללקוח. הכלי הזה נהדר, אבל עושה נזק כאשר גולשים כותבים בקיר ואתם לא עונים. לא חשוב מה כתבו לכם – טוב, רע, הצעה, שאלה, תמיד תענו. זו הזדמנות פז להוכיח את המותג שלכם וליצור מערכת יחסים של כבוד ונאמנות עם הלקוח. מהירות התגובה לפניות גולשים היא קריטית. הפתרון: רכזו את כל הדפים סביב מנהל אחד שיקבל את ההתרעות למייל, ותדאגו שיהיה לו גיבוי על ידי מנהל נוסף למקרה שפרופיל המנהל נענש מסיבה כלשהי. דאגו שהמנהל יגיב במהירות ובאופן אישי עם שם הפונה או המותג. המנעו מתגובות מוכנות מראש החוזרות על עצמן.
4. לא כל 10,000 האנשים שסמנו לכם לייק רואים מה שאתם מפרסמים, יותר נכון – רובם המכריע לא יראו אותו. כדי שהגולשים יראו את הפרסומים הם צריכים להיות אקטיביים, כדי שיהיו כאלה צריך להניע אותם לפעולה. הורידו פוסטים שמדברים רק על המותג והתחילו להעלות פוסטים שנותנים מידע וערך על התחום. בדקו באיזה ימים ושעות היו לכם יותר תגובות ובאיזה סוג של תוכן היתה יותר חשיפה ותתמקדו בתוכן הזה.
5. פרופיל לא אמין – נושא רגיש בשיווק בפייסבוק. מנהלי דף מתחילים פותחים פרופיל בדוי שיוכלו להגיב באמצעותו. פרופילים פיקטיביים נחשפים מיד על ידי הגולשים ומעוררים בוז. אם אתם נתקלים בפרופיל לא אמין חסמו אותו ואם אתם בעלי עסקים הימנעו משימוש בפרופילים פיקטיביים לתגובות מדומות.
6. למילה שלכם יש ערך בשיווק בפייסבוק – אם יצרתם וידאו עם “טיפ שבועי”, שהיה מוצלח וגרר הרבה תגובות, העוקבים שלכם יחכו לו בשבוע הבא ואם הוא לא יגיע בשבוע הבא האמינות שלכם תיפגע. לפני שאתם יוצאים לקמפיין שיווק בפייסבוק הכינו מאגר של תכנים מראש, ואם אתם לא יכולים להתחייב ל”טיפ שבועי” תגדירו אותו מראש כחודשי או ללא ציון זמן.
7. טיפול בתגובות שליליות – זה רק משבר קטן. וחולף. וצריך לנהל אותו בצורה מכובדת ואמינה. קיבלתם תגובה זועמת? ענו ברגישות ובכבוד ללקוח. אל תתעקשו על העמדה שלכם כבעלי עסק. נצלו את המשבר לצאת גדולים מהחיים. תזכרו – בשיווק אף פעם אין דבר כזה פרסום רע – כמעט כל תגובה שלילית אפשר להפוך לשימושית בעבורכם עם פידבק מידי ומדויק.
8. תמונות מתאימות – התמונות הקטנות בכותרת הדף נבחרות רנדומלית על ידי פייסבוק. לפעמים בלי משים התמונות יכולות להביך אתכם או סתם להיות מנוגדות לתפיסתכם העיצובית. בדקו בעקביות את התמונות והורידו תמונות שלא משקפות את עולם המותג שלכם.
9. ביקור אצל השכנים זו חוויה נהדרת. להגיב מתוך הדף העסקי שלכם בדף עסקי אחר, לפרגן בלייק יחשוף את הדף שלכם לקהלים חדשים. משחק נחמד שחייב להיעשות בזהירות – כי אתם חושפים גם את הקהל שלכם לדף מתחרה. אם אתם עושים זאת, היו “בעלי הסמכות” המובילים בתחום, מעודדים, מחלקים ציונים, נותנים תובנות וחשבו תמיד על התוצאות האפשריות.
10. השיווק בפייסבוק, על כל יתרונותיו, לא מחליף את האתר שלכם. דף הפייסבוק שייך לחברת פייסבוק שמשנה מעת לעת את הנהלים שלה, את האלגוריתם ומחליטה לסגור דפים ללא הודעה מוקדמת. העסק שלכם זקוק לאתר קבוע, בו אתם השולטים הבלעדיים בתוכן אליו נחשף הלקוח. השתמשו בפוסטים לקישור לסרטוני העסק מהאתר ומיו טיוב, נצלו אותו להגדיל את רשימות התפוצה והחברים של העסק. קחו את כולם הביתה, לאתר שלכם.

כבעלי עסקים הינכם מחויבים להיות עם היד על הדופק, עמוד הפייסבוק שלכם יחד עם מדיות חברתיות אחרות לעיתים הינו המקור חשיפה הראשוני שלכם ללקוחות, כך שתגובות שליליות, תמונות ושאר הביקורות חייבות להיות תחת פיקוח מלא. זיכרו – אין שני לרושם ראשוני. פורשופ מנהלת כיום למעלה מ-900 אתרים לצד קהילות ברשתות חברתיות נוספות, כאשר אנחנו ניגשים ליצור קהילה עלינו לחשוב על כל הנקודות המאפיינות שלה – הקו העיצובים, הצבעים, המלל, התוכן, הנישה ולוודא שבין כולם נוצרת הרמוניה שתאפשר לגולש להישאר ולקיים מערכת יחסים עיקבית עם הקהילה שיצרנו.